كيف تشجّع زوار موقعك على مراسلتك
قبل أن نبدأ بـ”كيف”، دعنا نبدأ أولاً بـ”لماذا”. ما أهمية تشجيع زوّار مواقعنا على مراسلتنا عن طريق الانترنت أصلاً؟
الأهمية تختلف حسب نوع الموقع، فمواقع الشركات والجهات الحكومية مثلاً تستفيد من تخفيف الضغط على مراكز الاتصال والدعم الفنّي والزيارات للفروع، اذ ان التعامل مع الرسائل الالكترونيه أسهل وأكفأ (واحياناً أسرع) وسيلة للتواصل. والمواقع التي تقدم خدمة عبر الانترنت (استضافة، رفع ملفات…الخ) قد تستفيد في كسب عملاء جدد، اذ ان الكثير من زوّار تلك المواقع قد يحملوا اسئلة يرغبون أن يجدوا لها اجابات قبل البدء في استخدام الخدمه، وغير ذلك من الفوائد الأخرى.
المشكلة
عندما نحاول مراسلة احدى الجهات أو الأفراد عن طريق موقعهم، فغالباً أول سؤال يتبادر الى أذهاننا هو “متى ستأتيني الاجابه؟”، ونظراً لعدم التزام الكثير من أصحاب المواقع العربية للأسف في الرد على الرسائل الالكترونية (خاصة اذا كان الموقع يتبع لجهة حكومية)، فعلى الأرجع سنقرّر الاستغناء عن فكرة المراسلة الالكترونية والبحث عن أقرب رقم هاتف نستطيع الاتصال به، وذلك لعدم نجاح كثير من تجاربنا السابقة في مراسلة أصحاب المواقع.
الحل
كيف نحل تلك المشكلة؟ الحل أبسط مّما تتوقع. كل ما عليك فعله هو وضع نص في صفحة التواصل (عادة صفحة “اتصل بنا”) توضّح للزائر متى يجب أن يتوقع الرد على استفساراته. على سبيل المثال:
يمكنك استخدام النموذج أدناه لمراسلتنا. سنرد على رسالتك خلال 48 ساعه.
أو:
يمكنك مراسلتنا عن طريق العناوين التالية. سنرد عليك رسالتك خلال ثلاثة أيام عمل كحد أقصى.
هنا تمنع الزائر من “تخمين” عدد الساعات أو الأيام التي سينتظرها للحصول على اجابه، وتجعله يفكّر جديّاً في مراسلتك عن طريق الموقع، فبمجرّد توضيحك للوقت الذي تستغرقه عادة للرد على رسائل الزوّار يوحي بجدّيتك واهتمامك.
قد تتسائل “ولكن 24 ساعة أو 48 ساعه (أو أكثر) هو وقت طويل للرد على استفتسار الزائر، ولن يرغب في الانتظار طوال تلك المدة!”، ولكن في الواقع عدد الاستفسارات التي تحتاج الى اجابة فوريّة عادة قليل نسبياً.
أهم ما يجب أن تراعيه في هذا الموضوع هو التزامك في الوقت الذي تكتبه. ان لم تكن تنوي الالتزام في الوقت المكتوب فلا تضع النص المقترح من الأساس حتى لا تفقد ثقة من يراسلك عن طريق الموقع.
شخصياً لم أضع شيء كذلك في نموذج المراسلة في هذا الموقع الى الآن لأني لم استطع تحديد متوسّط الوقت الذي احتاجه للرد على الرسائل، فبعضها ارد عليها في خمس دقائق، والبعض الآخر طويل ومعقّد قد أأجل الرد عليه لعدّة أيام.
فاذا كان لديك موقعاً يهمك بأن يتواصل معك الزوّار (أو العملاء) عن طريقه، فاقترح ان تبدأ الآن بحساب متوسط الوقت الذي تحتاجه للرد على الرسائل، واضافة النص المقترح في صفحة التواصل.
مصنف في غير مصنف, قابلية الاستخدام | » 12 تعليقات | 
اطبع هذا المقال
12 تعليقات على “كيف تشجّع زوار موقعك على مراسلتك”
فعلا ذكر المدة القصوى لانتظار الرد جد مهم.
لكن فيما يخص الرسائل التي تحتاج إلى وقت طويل للرد عليها، ربما من الأفضل مراسلة صاحب الرسالة تخبره فيها بأنك استقبلت رسالته و أنها قيد الدراسة حاليا. هذا الرد يطمئن المرسل أكثر حتى و إن طال بعدها زمن الانتظار.
هناك أيضا هاجس آخر لدى زوار المواقع فيما يخص المراسلة. حيث لا يثق الكثيرون في نماذج المراسلة. يكفي وجود خطأ برمجي وحيد لتعطيل النموذج دون أن يتفطن صاحب الموقع لذلك (لا وجود لرسائل خطأ و إن وجدت فإنها تظهر للمرسل و ليس لصاحب الموقع).
ما أقترحه في مثل هذه الظروف هو التحقق من آلية إرسال الرسائل دوريا، إضافة إلى توفير عنوان بريد إلكتروني إلى جانب النموذج ليستطيع “المشككون” في النماذج التواصل مع صاحب الموقع من خلاله
بارك الله فيك
فعلاً اقتراح جيد بخصوص الرسائل الطويله.
اما اقتراحك الآخر فهو ما اقوم به فعلاً في صفحة التواصل تفادياً للمشاكل (التي حدثت لي سابقاً) في نموذج الاتصال.
شكراً على اضافتك عزيزي
حين راسلتك للمرة الأولى سعدت فعلا بالرد سريعا وعادة ما يتنمّى لدى الزائر شعور السعادة هذا لسببين اولهما مصداقة صاحب الموقع واحترامه لزواره والآخر الاجابة الصحيحة لسؤال الزائر
مراسلة الزوار لصاحب الموقع تخلق نوعا من الود المتبادل و تحول الموقع الى تفاعلي شبه ديناميكي
الخطر الوحيد هو عدم استجابة صاحب الموقع للرسائل في الوقت المحدد او اي خطأ برمجي يتسبب بعدم وصول الرسالة الى الى صاحب الموقع
شكراً لك موضوع رائع كالعادة
اعتقد فكرة تحديد الوقت للإجابة
فكرة سديدة لمن يتفرغ لمدونته أو يخصص
جزء من وقته لها كل يوم بذلك سيضمن قراءة
نصف الرسائل على الأقل كل يوم …
شكراً يا مشهور على النقطة المهمة.
تعرف شو هو الافضل من تحديد المدة بفترة معينة؟ الافضل هو الرد على الرسالة بشكل أسرع من المتوقع … يعني تخيل انك كتبت سنرد عليك خلال 48 ساعة .. و يصله الرد خلال نفس اليوم .. او نفس الساعة! التأثير سيكون اكثر و اكثر:)
جميل
شكرًا جزيلًا لك
فكرة ذكية كنت غافلا عنها، شكرا لك على المشاركة
فكرة ممتازة أخي الفاضل,
و اسمحلي اضيف عليها ايضاً, أنني لن اقتصر فقط على الروابط التقليدية “اتصل بنا” رغم أهميتها بالطبع, بل ساضع بنر إعلاني في صفحات الخدمات يودي إلى صفحة المراسلة البريدية, و أكتب عليه: لديك استفسارات؟ اسألنا!
فكذا ادفعه للمراسلة البريدية..
الكثير من المواقع العربية تضع نص “سيتم الرد عليك خلال 24 ساعة” , و منها موقع مشهور جدا ً … انتظرت أيام لأجد بأن الرسالة لم تصلهم أصلا ً !!! , ما أغفلوه هو استخدام سكريبت لأخبارنا بأنه وصلت الرسالة
—
نموذج الإرسال الخاطئ :
أظنك تعرف نموذج الإرسال في المدونات
بعد إرسالك للرسالة , يظهر نص “أخي … , لقد وصلت رسالتك و سيتم الرد عليها بأقرب وقت”
سواء المدونة مشهورة أو غير مشهورة … فإن كلمة أقرب وقت كلمة مرنة جدا ً و توقعني في حيرة
قد كتبت عبارة ” سأقوم بالرد في أسرع وقت ممكن ”
لأني اذا حددت عدد الساعات ولم أستطع الرد في تلك الفترة سأفقد ثقة المرسل
مع أني في بعض الأحيان أرد وقت إرسال الرسالة مباشرة ،
ما العمل إذن ؟
كمونه:
اعتقد ان ما قمتي به هو الأفضل
جزاكم الله خيرا