أعلم ان عنوان الموضوع قد يبدو غريباً، قد تتسائل “رائحة المعلومات؟ وهل للمعلومات رائحة أصلاً؟”. الاجابة هي نعم، ولكنها ليست رائحة نستطيع اشتمامها فعلياً، وانما رائحة نتبعها في المواقع للوصول للمعلومة التي نبحث عنها.

لا زلت غير مستوعباً للفكرة؟ لا عليك، فلم اشرحها بعد.

بداية، هل تعرف كيف تبحث الحيوانات عن فرائسها؟ تقوم بذلك عن طريق تتبّع رائحتها أو أي دليل آخر قد يدل على مكان الفريسة (أصوات، آثار أقدام…الخ)

ماذا عنا نحن عندما نقوم بزيارة موقع معيّن بحثاً عن معلومة نريدها؟ لن نقوم بقراءة كل مافي الموقع بشكل تسلسلي كما يعتقد كثير من أصحاب المواقع، بل سنقوم بتتبّع أي رابط تقع أعيننا عليه يبدو وكأنه سيوصلنا للمعلومة التي نريد، وكأننا نتتبّع رائحة المعلومه في الموقع. تخيّل السيناريو التالي:

شخص عادي يقوم بزيارة موقع شركة الاتصالات السعودية بجثاً عن أسعار خدمة انترنت الجوال. فريسته التي يبحث عنها هنا هي “انترنت الجوال”، وبالتالي سيتبع كل ما يبدو على علاقة بها.

يتأمل قليلاً الواجهة، ثم يلفت انتباهه اعلان في الأسفل يحتوي على كلمة “انترنت”

يقوم بالضغط على ذلك الاعلان أملاً في أن يأخذه على الأقل الى قسم خدمات الانترنت في الموقع ليجد ما يريده من هناك، ولكنّه يجد صفحة تحتوي على معلومات عن خدمة الانترنت المنزلية، وهو ليس ما يبحث عنه، وانما يبحث عن خدمة الانترنت عن طريق الجوال.

يقوم بمسح سريع على روابط الصفحة ويستوفقه رابط اسمه “انترنت أثناء التنقّل”. يفكّر الزائر قليلاً “هممم…يبدو قريباً مما أريد”، ثم يتبعه.

يصل الآن الى صفحة تحتوي على معلومات عن خدمة “بريدي”. لم يجد ما يبحث عنه بعد.

يلاحظة الزائر ان قائمة التصفّح في اليمين تغيّرت. يوجد الآن عدة روابط بينها رابط “الجوال نت” و “شريحة انترنت”. رابط “الجوال نت” يبدو قريباً جداً مما يريد. رائحة المعلومة التي يريدها اصبحت أقوى الآن.

يتبع ذلك الرابط ليجد أخيراً المعلومة التي يريد (فريسته!)

لاحظ كيف ان الزائر كان في كل صفحة يحس بانه يقترب من المعلومة التي يريدها بسبب وجود روابط ذات “رائحة” تدل على وجود المعلومة المطلوبة وترشده للوصول اليها، وهو مالم يتحدث في السيناريو التالي في موقع كاشيو مول:

يقوم الشخص بزيارة الموقع بحثاً عن شركات تقدّم خدمات الدعم الفني للحاسب الآلي عن طريق الانترنت.

يلاحظ وجود رابط “خدمات حاسوب” في الأسفل. يبدو قريباً جدا مما يريد، فيقوم بالضغط عليه.

يفاجأ بوجود شركات تقدّم خدمات استضافة وخدمات أخرى لا علاقة لها بالدعم الفني. يقوم بمسح الصفحة بشكل سريع، ولكنّه لا يجد أي رابط ذو “رائحة” قد ترشده الى المعلومة التي يريد.

فيقرر الزائر ترك الموقع.

اذا بمجرّد وصول الزائر الى صفحة لا يجد بها أي شيء يرشده الى الطريق الصحيح ليجد المعلومة التي يريدها، سيحس انه وصل الى طريق مغلق وسيغادر الموقع مباشرة.

ما الفائدة من معرفة كل هذا؟

بعد ان عرفت فكرة رائحة المعلومات، حاول الآن تطوّر موقعك بحيث يحتوي على ما يساعد الزائر على الوصول للمعلومة التي يريدها بسهولة بحيث يحس انه يسلك الطريق الصحيح طالما هو يبحث عن المعلومة التي يريدها في موقعك. يمكنك القيام بذلك عن طريق:

• عدم وضع حواجز بين الزائر والمحتوى (اجبار الزائر على التسجيل لرؤية المحتوى، وضع صفحات اعلانية يجب تجاوزها لرؤية المحتوى…الخ).
• عند تصفّح الزائر لاقسام موقعك، وضّح له -في قائمة التصفّح- القسم الذي يتصفّحه حالياً بتغيير شكل رابط القسم على سبيل المثال. يمكنك أيضاً استخدام سلسلة الروابط المسماة بـbreadcrumbs التي تساعد الزائر على معرفة مكانه الحالي داخل الموقع، كما يفعل موقع Newegg:
  

  تساعد هذه الطريقة الزائر في معرفة موقعه الحالي، وتصحيح مساره بسهولة في حال دخل القسم الخطأ في الموقع

• استخدم نصوص ذات معنى واضح للروابط، فالزوّار عادة عندما يبحثون عن معلومة معيّنة في الموقع فهم يمسحون الصفحة بأعينهم بسرعة بحثاً عن روابط قد توصلهم الى المعلومة التي يريدونها، لذلك استخدام روابط مثل “اضغط هنا” لن يساعدهم أبداً. يمكنك قراءة المزيد عن هذه النقطة في موضوع سلبيات استخدام “اضغط هنا” للروابط.
• التزم باستخدام المصطلحات والمسمّيات الواضحة والمباشرة في أسامي الأقسام وعناوين الصفحات وما تكتبه في موقعك عموماً. فعندما يبحث الزائر عن معلوماتك في موقعك الشخصي مثلاً فهو يتوقع أن يجده في قسم اسمه “عن الكاتب” أو ما شابه، وليس “خلف القلم” مثلاً.

تطويرات سريعة ستساعد كثيراً زوّار موقعك في الحصول على المعلومات التي يريدونها منه، وعدم تركه لزيارة موقع منافس.

في حال لا زال الموضوع غير واضحاً، فلا تتردّد بطرح سؤالك في التعليقات، وسأجيب عليه ان شاءالله في أسرع وقت ممكن.