قرأت قصة في أحد الكتب عن عدة مسوّقين أرادوا القيام بدراسة حول شطيرة جديدة يريدون إطلاقها لسلسة مطاعمهم السريعة. في دراستهم قاموا بسؤال عدة أشخاص إن كانوا سيرغبون في الحصول على شطيرة تحتوي على نسبة قليلة من الكربوهيدرات تشبه أحد الشطائر الأكثر شعبية في مطاعمهم. ويبدو أن كل من تم سؤاله أكّد انه سيكون سعيداً باستبدال شطيرته المفضّلة بأخرى صحّية تشبهها.

توقّع المسوّقون أن ردود الفعل الناس تعني مستقبلاً مبهراً للشطيرة الجديدة، وقاموا بإطلاقها في السوق. ولكنهم تفاجأوا بعد فترة أن الطلب على الشطيرة الجديدة قليل جداً لدرجة اضطرت معها الشركة اضطرّت أن تتوقف عن بيعها. فقد يدّعي الناس أنهم سيشترون الشطيرة الصحيّة بدلاً من تلك المليئة بالدهون والكربوهيدرات ولكن عند الجوع ستختلف طريقة اتخاذ قرارهم تماماً، وسيختارون الشطيرة الغير صحّية استناداً إلى شكلها اللذيذ فقط.

ما الذي نستنتجه من هذه القصّة؟

ببساطة: الناس لا يعرفون ماذا يريدون، ولا يستطيعون إعطاءك إجابة صحيحة أو دقيقة لموقف افتراضي.

أسئلة المسوّقين في قصّتنا كانت تفترض أن الناس يقومون باختيار الخيار الأسلم دائماً، بينما فعلياً يميل الناس للخيار الأريح والأسرع والأكثر أماناً.

ما الذي يمكنك أن تفعله عند تطوير أو إنشاء موقعك على الإنترنت لمعرفة ما يريده الناس فعلاً بدلاً من تضييع وقتك و جهدك و مالك فيما  قد لا يستخدمونه؟

لنفترض أنك ستنشيء موقعاُ لتحميل البرامج (مثل موقع download.com). بدلاً من سؤالهم مباشرة عمّا يريدونه، ابحث عن أجوبة للاسئلة التالية:

1. ما الذي يفعلونه حالياً؟ مثل: هل هم يبحثون عن البرامج الجديدة؟ أو عن برامج معيّنة بالاسم؟ هل يأتون للمواقع الحالية بحثاً برنامج واحد أو عدة برامج في نفس الوقت؟
2. كيف يفعلونه؟ مثل: هل تجبرهم المواقع الحالية على المرور في أكثر من خطوة قبل تحميل البرنامج؟ هل يستخدمون برامج خارجية للتحميل أم عن طريق المتصفّح؟
3. ما الذي قد يحتاجون أن يفعلوه؟ مثل: هل سيحتاجون إلى معلومات تساعدهم في حل المشاكل التي يواجهونها في برامجهم؟ هل سيحتاجون إلى دعم فنّي؟

جمعك للمعلومات المبنيّة على تلك أجوبة من مستخدمي مواقع في نفس المجال سيساعدك على الوصول للخصائص أو التطويرات التي سيحتاجها الناس في موقعك، و تطويره في الاتجاه الصحيح. و إن كنت ترغب في تطوير موقعك الحالي، فيمكنك جمع تلك المعلومات من مستخدمي موقعك، و من ثم تحويلها لاحقاً الى خصائص أو محتوى مطلوب باستخدام طريقة الجدول التي شرحتها سابقاً.

بهذه الطريقة، ستجعل خصائص وتطويرات موقعك أكثر فائدة للمستخدمين، مما سيساعد إن شاء الله على تجنّب إهدار وقتك أومالك في أشياء لن تستخدم مستقبلاً.

ما رأيك أنت؟ هل سبق أن مررت بموقف يشبه القصّة المذكورة؟ شاركنا برأيك في التعليقات.