كيف حسّنت الحلوى تجربتي مع أحد المواقع
حلوى Redfish
اشتريت مؤخراً “تي شيرت” من موقع لم يسبق لي التعامل معه اسمه ChoiceShirts. عملية تصميم الـ تي شيرت و شراءه كانت بسيطة نوعاً ما، وليس هناك أي شيء يميّزها عن بقيّة المواقع التي تقدّم نفس الخدمة.
عند وصول الطلب وجدت معه قطعتين من الحلوى فاعتقدت أنها وضعت بالخطأ، لكني وجدت الرسالة التالية من الرئيس التنفيذي للشركة:
رسالة الرئيس التنفيذي مع المنتج
ترجمة الرسالة هي:
لماذا السمكة؟ (يقصد الحلوى)
أرجو أن تستمتع بالسمكة السويديّة الحمراء المختبئة في مكان ما في صندوقك.
أحببت هذه الحلوى منذ أن كنت صغيراً، ونادراً ما يمر أسبوع دون أن أتناول قليلاً من هذه الحلوى اللذيذة. أدرك أنها ليست بالشيء الكثير، لكنّي رغبت أن تستمع بالشيء الصغير الذي يجعلني أشعر أني عدت طفلاً من جديد.
Matt Cohen
الرئيس التنفيذي، ChoiceShirts
هل ما فعله الموقع يعتبر بسيطاً؟ قد يكون كذلك من الناحية الماديّة، ولكن أثره المعنوي كان كبيراً جدّا عليّ (خاصة أني لم أكن أتوقّع شيئاً كهذا)، وأحسست بوجود علاقة شخصية بيني وبين الشركة. والآن أعتقد أني سأفكّر في استخدام أي خدمة أخرى، خاصّة أن جودة المنتج كانت جيّدة.
ما يستفاد
تجربة المستخدم ليست محصورة بما يحدث داخل الموقع فقط. هناك لمسات بسيطة يمكنها تحسين تجربة مستخدمي موقعك بشكل كبير، وتجعلهم يسوّقون له كما فعلت أنا في هذا الموضوع، خاصّة تلك اللمسات التي تُبرز الجانب الإنساني للقائمين على الموقع، فهي تحبّب الناس له و تقرّبهم منه.
ما رأيك أنت؟ وهل سبق أن مررت بتجربة كهذه؟ شاركنا بإضافتك في التعليقات.
مصنف في تجربة المستخدم | » 21 تعليقات | 
اطبع هذا المقال
21 تعليقات على “كيف حسّنت الحلوى تجربتي مع أحد المواقع”
والله بصراحه شي حلوو مره يعني لما تحس انك تمثل شي بالنسبه للموقع وتحس انهم مهتمين لوجودك بالتأكيد راح تحرص عليه وراح تسوق له ايضا >> مقاله جدا رائعه اخوي مشهور مشكووور كثيير ع الجهد اللي قاعد تبذله فالمدونه هذي او غيرها ..
انا مره طلبت من هارودز من مده طويله المهم وسوو كذا لكن ماكان حلاو خخ كان تيشيرت مكتوب عليه اسم الماركه المهم استانست ورجعت اطلب ثاني عاد ماجابوا لي المره الثانيه توهقت هههههههههههههه
مشكوور اخوي مشهور مررره ثانيه
صراحه فكره جميل وجذابه
وياليت شرح للموقع وكم سعر التيشيرت وكيف أقدر
أصممه هل هناك مقاسات معينه أم هم الي يصممونه
كم يبيله عشان يوصل وكم السعر الاجمالي مع الشحن
فعلاً طريقة رائعة! لقد اشتريت منتجات من نفس الصنف لكن من عدة بائعين مختلفين عن طريق أمازون. أحد البائعين وضع دبدوب مع المنتج!
لم يكن هناك أي اشارة له خلال الشراء. بعدها، أصبحت لا إرادياً أنجذب لمنتجات هذا البائع أكثر من غيره! ربما أنه عامل الحلوى
candy factor
الإهتمام بالتفاصيل يبني ولاء العملاء! أحد الزملاء في الرياض افتتح مركز صيانة للحواسيب المحمولة… يوجد الكثير منهم! لكنه بدل أن يعيد الجهاز كما هو، يضعه في اكياس توحي بأنه خرج من مصنع! و حسب كلامه فإن عملائه في ازدياد
شكراً على مشاركتنا هذا الموضوع! كيف كان طعم السمكة؟
فكره جميله ومما لا شك في معظم الأحيان الخدمة والتعامل الجيد يعطي انطباع وقبول ايجابي للمستخدم
شكراً لك مشهور
حلوة الحركة
انا تجربتي قريبة من هذه ، اشتريت غرض من ايباي من أمريكا ، البائع ارفق مع الغرض ورقة صغيرة جدا مطبوعه بالكومبيوتر مكتوب فيها : نتمنى ان تكون البضاعه نالت اعجابك ، اذا كنت تنوي إعطاء تقييم أقل من 5/5 الرجاء مراسلتي وسأتأكد من ان اجعلك راضياً عن المنتج …. الخ
صحيح الورقة مطبوعه لآلاف الزبائن والهدف منها الحصول على فيد باك كامل لكن بنفس الوقت حسيت ان هالبائع تهمه سمعته وبالتالي الزبون
بعكس الجهاز اللي اشتريته قبل اسبوع من شخص في الرياض سوالي فاتورة للجهاز وواضح انها ” ماعطها معط ” من المكينة و ” داحشها ” في الكرتون مع الشحنه هههههههه
سؤال : اللي مكتوب في الورقة المرفقة لك واضح انه خط يد لكن هل هو مطبوع طباعة والا مكتوب خصيصا؟
يالله !
ليه تسوي تسذا يامشهور ؟ أنا ناقص غبن على الغبن ؟ أظن مواقعنا ينقصون الطلب مع إضافة جزمة و أنت بكرامه :/
تجربة جميلة جداً ، أتمنى أن أجد أكثر من موقع يعملون على نفس المبدأ ، ليس شرطاً أن تكون حلوى بالطبع .
تجربة رائعة ، ممكن تضع رابط الموقع التابع لهالشركة ؟
شكراً لك .
مشكورين جميعاً على اضافاتكم
قلم الظل:
التفاصيل اعتقد خارج نطاق الموضوع، لكن عموما تقدر تتحكّم بكل تفاصيل التي شيرت. و كلفني سعره مع الشحن الى السعوديه مباشره تقريبا 160 ريال، و اخذ حوالي اسبوعين.
Dns:
لا مطبوعه، فواضح انه يرسلون نفس الورقه لكل عميل. لكنه ما زالت فكره جميله جدا
malmatrafi:
هههههههه يبدو ان تجربتك جدا سيئه مع المواقع العربية
رابط الموقع هو http://www.choiceshirts.com/
أحسست بالحميمية في فعلهم هذا رغم أنها مجرد حلوى
فكرتهم التسويقيه جداً خلابه
أنا أضع مثل هذه الحلوى للمعلمين مثلاً أو ربما لأي شخص يطلب مني خدمه ما
و يكون غريب عني أعلم أني أدخل البهجة على قلبه كما أن هذا الفعل
يحسن أساليب التواصل بيننا و يكون بيننا نوع من الود الخالص
شكراً لك
شئ جميل فعلا, اعجبتني مدونتك فعلا ما شاء الله عليك, بارك الله في جهودك
فكرة بسيطة وانسانية ونبيلة.. بناء علاقة مع العميل.
شكراً لمشاركتنا هذه التجربة المميزة.
والسـلام
فكرة رائعه من شركة تهتم بعملائها
في أبسط الامور
شكرا لك
فكره بسيطه لكن اثرها كبير بصراحه !
< حمستني للشراء منهم
شكرا مشهور
رأينا النموذج الغربي في مجرد ” تي شيرت ”
اسف لو نموذجي كان فيه بعض الكآبة ,,,
سافرت على طيران الجزيرة , ودفعت مايقرب من 400 ريال غرامة على الوزن الزائد للأمتعة .. وتخيلو ماذا حدث عندما وصلت ؟؟
كان معي 3 شنط , احداهم سليمة والثانية مقطعة تماما .. اما الثالثة فقد سرقت
الغريب معاملة مكتب الطيران الحقيرة . فتارة يلقون اللوم علي انا , وتارة يلقون اللوم على التأمين ..
لم اخذ ورقة تثبت تلف الشنطة الثانية , واخذت فقط ورقة تثبت سرقة الشنطة الثالثة !!!!!
هل عرفتم لماذا شركات الطيران العربية( خصوصا طيران الجزيرة) تعاني أكبر خسائر فصلية في تاريخها ..
كنا قد أخذنا فكرة عن الغرب بأنهم غير جيدين من ناحية الأدب السلوكي…
لكن والله دائماً أرى منهم أشياء وأفعال و تصرفات ليست موجودة لدى العرب..
أخبرني قبل فترة أحد أصدقائي أنا أحد الكتّاب العرب مش ذاكر بالضبط مين (نجيب محفوظ أو طه حسين أو كاتب آخر) كان بزيارة لفرنسا وبعد عودته سألوه عما رأى في فرنسا فقال جملة (في فرنسا رأيت الإسلام و لم أرى مسلمين ، وفي الدول العربية رأيت المسلمين و لم أرى الإسلام)..
قد تكون كلماتي في غير محلها … لكنها من وجهة نظري هي في لب الموضوع …
انظر بورقة وحبة حلوى صغيرة كيف كسب رغبتك بالتعامل معهم مرة آخرى … لكن كم من مرة اشتريت أشياء ذات قيمة عالية في منطقتك العربية و لم تجد حتى ابتسامة من الموظف البائع الذي هو من جنسك وغالباً ما يكون من بلدك..
والله فرق في التعامل ..
قبل فترة اشتريت بطارية لجهازي المحمول من موقع ebay ودفعت و أخذت الوصل وبعد أسبوع لم يتمكنو من إيصالها إلى السعودية فأرسلو لي إعتذار و ردوا لي المبلغ ..
بينما ذهبت لمحل و اتفقت مع صاحب المحل أن يوفر لي البطارية و أخذ مبلغ (مقدم) وضل 3 أشهر وهو يماطل بي … ففاض بي الأمر وعملنا مشكلة لاسترداد المبلغ بعد 3 أشهر..
بصراحة لا تعليق
تحياتي
فكرة اكثر من رائعة تعطي العملاء نوع من الراحة والحميمية تجاه الموقع
ساستعين بهذه الفكرة باذن الله عندما ابدأ في مشروعي قريبا
الاخ محمد صبري
الامام محمد عبده هو قائل هذه العباره التي اشرت اليها
( وجدتُ في أوروبا اسلام بلا مسلمين ووجدتُ في بلدي مسلمين بلا اسلام! )
فكرة جداً رائعة ..وفريدة ..
تجذب المشترين بطريقة بسيطة ..
اعجبتني الفكرة .. سوف انصح بها الكثير واستخدمها
لو سنحت لي الفرصة ^^
شكراً ..
الفكرة جميلة جدا
وتقوي الرابط بين البائع والمشتري،وتحفزك على الشراء ثانية منهم
شكرا جزيلا لك ،أفكر حاليا” في إضافة أفكار او هدايا لزوار مدونتي..
أحاول أن أعصر ذاكرتي ومنكم نستفيد
إذا توفر لديك مواقع يمكن تفيدني أرجو إنعاشي بها
جزاك الله خير
فكرة جميلة , لم تحدث لي من قبل , فبعض الأشياء الصغيرة ماديا نجدها كبيرة معنويا .