أرشيف شهر يوليو, 2009
تخيّل أني أردت أن أطلب مساعدتك في كتابة تقرير معيّن، أي صيغة من الصيغ التالية للطلب ستحفزك على تنفيذه؟:
- “أحتاج مساعدتك في كتابة أحد التقارير”
- “أحتاج مساعدتك في كتابة أحد التقارير، لن آخذ من وقتك سوى 10 دقائق”
الصيغه الثانية، أليس كذلك؟ بالطبع، فالصيغة الأولى ليست محفّزة لأنك لا تعرف مسبقاً كم ستسغرق من الوقت في مساعدتي، أو إن كان لديك الوقت الكافي لذلك. وقد تضطر للاعتذار عن تنفيذ الطلب، لأنه في المرة السابقة استغرقت مساعدتي 30 دقيقة مثلاً.
نفس المبدأ ينطبق على مواقع الإنترنت. فعندما ترغب أن يقوم الزوار بمهمة معيّنة في موقعك (كتسجيل حساب جديد، أو تعبئة استبيان ..إلخ)، حاول أن تقدّر لهم الوقت الذي ستستغرقه تلك المهام حتى تحفزهم على القيام بها.
قمت بتجربة هذه الطريقة شخصياً في استبيان موقع سعودي قيمر وأثبتت فعاليتها. مع أني سألت 8 أسئلة مفتوحة بدون أي وسائل مساعدة للإجابة، إلا أنني حصلت على أكثر من 40 مشاركة (حتى أن منهم أناس لم أرهم مسبقاً)، وذلك بسبب تحديدي للوقت التقريبي الذي سيحتاجه الشخص للإجابة عليها.
مصنف في تلميحات | 8 تعليقات »
هيكلة المعلومات (Information Architecture، أو IA) تعني تصنيف وعنونة و تنسيق كمّ من المعلومات بشكل واضح و منطقي يساعد الباحث عن المعلومة في الوصول إلى المعلومة التي يبحث عنها بسهولة.
تخيّل أنك دخلت إلى مكتبة عامة في أحد الايام للبحث عن كتاب معين، وعند دخولك للمكتبة وجدت أن جميع أنواع الكتب موجودة في مكان واحد دون تقسيمها إلى مجموعات منطقية (مثل: “كتب دينية”، “كتب إنجليزي”… إلخ)، هل ستستطيع العثور على الكتاب الذي تريد؟ ماذا لو كانت الكتب مقسّمة إلى مجموعات ولكن تم عنونتها بأسماء لا يفهمها إلا موظفو المكتبة (مثلاً “كتب عالمنا الجميل” بدلاً من “كتب الجغرافيا”)!
في تلك الحالة سيصبح الوصول إلى الكتاب الذي تريده صعباً بل قد يكون أقرب إلى المستحيل!
هذا ما ينطبق تماماً على المعلومات في شبكة الإنترنت. فعندما تقدم كماً من المعلومات في موقعك، يجب أن تقسّمها وتضعها تحت هيكلة وعناوين منطقية ومفهومة ليس لك فقط، وإنما للباحث عن المعلومة أيضاً. وتعرض المعلومات في شكل متناسق في جميع صفحات موقعك.
يتم الاستعانة بأسس وتطبيقات مجال هيكلة المعلومات في مواقع الإنترنت لتحديد أشياء عدة مثل:
- هيكلة صفحات الموقع (wireframes)
- خريطة الموقع (site map)
- قوائم تصفّح الموقع وتسمياتها (navigation)
وسيتم شرح تلك الأسس والتطبيقات في تدوينات قادمة إن شاء الله.
قد تتساءل “هل مجال هيكلة المعلومات يندرج تحت مجال قابلية الاستخدام؟”
في الحقيقة لا.
مع أن هيكلة معلومات موقع إنترنت قد تؤثر على قابلية استخدامه، بالإضافة إلى وجود تداخل بين مجالي هيكلة المعلومات وقابلية الاستخدام في بعض الفروع، إلا أنهما مجالان مختلفان. فهيكلة المعلومات لا علاقة لها بالأخطاء التي يقع فيها الزوار خلال استخدامهم للموقع، ولا بالخصائص الشكلية للموقع (الألوان، الصور…إلخ). ومع أن مهمة هيكلة المعلومات تسند غالباً إلى متخصص قابلية استخدام مواقع الإنترنت، إلا أنها ليست مرتبطة به، ويمكن أن تسند إلى شخص آخر في فريق التطوير على علم بهذا المجال.
و بما أن المجالين متداخلان كما أسلفت ولأهمية هيكلة المعلومات، فسأبدأ الكتابة عن أسس وتطبيقات هذا المجال إن شاء الله في تدوينات قادمة.
إذا كانت لديك أي استفسارات أو آراء حول هذا الموضوع، فلا تتردد بكتابتها في التعليقات.
مصنف في هيكلة المعلومات | 4 تعليقات »
تلجأ العديد من المواقع على الإنترنت إلى تغيير تصميمها لعدة أسباب، منها قدم التصميم، أو تغيير في هيكلة الموقع أو تغيير في النظام الذي يعمل عليه الموقع، وما إلى ذلك.
ما تفعله تلك المواقع عادة هو تغيير الموقع كاملاً دفعة واحدة، مما يؤدي إلى ردة فعل سلبية من أغلب الزوار، كما رأينا في التغيير المفاجيء لموقع الـ facebook السنة الماضية، الذي لا يزال كثير من المستخدمين إلى الآن يحنّون إلى تصميمه القديم.
قد يرى البعض أن ردة الفعل السلبية هي شر لابد منه، وأنها مجرد حالة مؤقتة سيتأقلم بعدها الزوار على الشكل الجديد للموقع، بينما في الواقع قد يؤثر ذلك سلباً بدرجات متفاوتة على الموقع.
لذلك يقوم موقع Amazon بالتغييرات في تصميم وهيكلة الموقع بشكل تدريجي وبسيط قد لا ينتبه له حتى الزائر، وحتى إن انتبه له فهو تغيير بسيط لن يأبه له أو يؤثر على تجربته سلباً.
فأي نوع من التغيير هو الأفضل؟ المفاجيء أم التدريجي؟ دعنا نقارن بين الطريقتين
أكمل قراءة بقية الموضوع »
مصنف في قابلية الاستخدام | 8 تعليقات »
عندما يُفهم “الإبداع” في تصميم مواقع الإنترنت بشكل خاطيء، نحصل على مواقع مثل موقع ماكدونالدز أستراليا، من أسوأ المواقع التي زرتها هذه السنة.
لن يجبرك الموقع فقط على انتظار تحميل الموقع قبل أن تتمكّن من تصفحّه ، بل وسيجبرك على تعلّم طريقة تصفّح جديدة كليّا!
كم من الشركات المحلية يا ترى تهدر أموالها على بناء مواقع فلاشيّة رديئة مثل ذلك الموقع؟
مصنف في قابلية الاستخدام | 16 تعليقات »
عندما تنشئ موقعك على الإنترنت فلن تواجه مشكلة في التعامل مع أجزائه كالتسجيل أو إيجاد معلومة معينة لأنك اعتدت على الموقع وتعرف كل صغيرة وكبيرة فيه تقريباً، لكن ماذا عن الزوار الجدد للموقع ؟ كيف ستعرف المشاكل التي واجهوها ؟ يمكننا هنا القيام بما يسمى اختبار قابلية الاستخدام، والذي سأشرح ماهيته وكيفية القيام به بنفسك.
اختبار قابلية الاستخدام
اختبار قابلية الاستخدام (usability testing) هي طريقة ترتكز فكرتها حول مراقبتك لعيّنة من الناس الذين تستهدفهم في موقعك وهم يستخدمون الموقع أمامك بطريقة معيّنة تحت نظرك لتتعرف على المشاكل الموجودة فيه.
لن تحتاج إلى متخصص في قابلية الاستخدام للقيام بهذا الاختبار. سأشرح هنا كيف تقوم به بنفسك لاختبار قابلية استخدام موقعك، وأعدك أنك ستجد عدة مشاكل لم تكن تتوقعها نهائياً في موقعك. أكمل قراءة بقية الموضوع »
مصنف في قابلية الاستخدام | 18 تعليقات »
منذ بداية هذه المدونة، تصلني دورياً أسئلة أو طلبات استشارة (أو طلب رأي) متعلقة بقابلية الاستخدام سواء من قبل قراء المدونة أو المهتمين بهذا المجال بشكل عام من العرب. فخطرت في بالي فكرة، و هي مشاركة جميع القراء بتلك الأسئلة وأجوبتها حتى يستفيد منها الجميع، خاصة في ظل انعدام المصادر المتخصصة في هذا المجال في العالم العربي.
ستكون العملية بكل بساطة كالتالي:
- أرسل ما لديك من أسئلة أو استشارات أو طلب رأي متخصص. (أمثلة: ماهو “الشيء الفلاني”؟ ما رأيك فيما يفعله الموقع الفلاني في صفحة كذا؟ كيف يفيدني تطوير قابلية الاستخدام في تحقيق كذا؟ تواجهني في موقعي المشكلة الفلانية، كيف أستطيع حلها؟)
- سأقوم بكتابة تدوينات (أو تقارير) عن المهم منها، والرد على ما أستطيع من الرسائل الأخرى. حتى إن لم أكن أعرف إجابة سؤالك فسأقوم بالبحث عنه لأعطيك الإجابة إن شاء الله.
- إن كانت التدوينة المكتوبة مبنية على سؤال أو استشارة منك، فسيتم وضع اسمك وموقعك في نهاية تلك التدوينة (إن رغبت في ذلك).
كيفية التواصل
هناك 3 خيارات للتواصل:
- عن طريق “التتويتات” الموجّهة لحساب الموقع في تويتر: http://twitter.com/interfacefix
- عن طريق إرسال رسالة للبريد الإلكتروني: Q [at] interfacefix.com
- عن طريق إرسال رسالة باستخدام نموذج المراسلة في الموقع.
في انتظار رسائلكم!
مصنف في تحديثات الموقع | 10 تعليقات »
